Política de reembolso
Cressliving pone a disposición de sus clientes un sistema de devoluciones y reembolsos diseñado para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la normativa europea de consumo.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
1. Condiciones generales de devolución
El cliente dispone de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Este periodo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la legislación de la Unión Europea.
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso o con fallos de fabricación
Error en el artículo recibido
Daños durante el transporte
Diferencias relevantes en descripción, color o funcionalidad
2. Etiqueta de devolución incluida
Cada pedido enviado por Cressliving incluye una etiqueta de devolución preimpresa o digital dentro del paquete.
El cliente podrá utilizar esta etiqueta en caso de devolución autorizada.
Si la etiqueta no está disponible o ha sido extraviada, el cliente podrá solicitar una nueva a nuestro servicio de atención.
3. Procedimiento de devolución
El proceso de devolución sigue estos pasos:
Contactar con atención al cliente
Indicar número de pedido y motivo de devolución
Recibir aprobación y instrucciones
Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
Enviar el producto a la dirección indicada
Verificación del producto en almacén
Emisión de reembolso o envío de reemplazo
4. Requisitos del producto
Para ser aceptado, el producto debe:
Estar en condiciones razonables
Incluir accesorios originales cuando sea posible
Utilizar, cuando aplique, el embalaje original
Contener la etiqueta de devolución proporcionada
5. Reembolso
Una vez aprobada la devolución:
El reembolso se realizará al método de pago original
No se aplicarán tarifas de gestión
El tiempo estimado de reembolso es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Costes de envío
Las responsabilidades de costes se aplican de la siguiente forma:
Devolución por desistimiento: cliente paga el envío de retorno
Producto defectuoso o error logístico: Cressliving asume todos los costes
Cambio de producto: envío del reemplazo cubierto por Cressliving
7. Revisión del producto
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar cualquier reembolso o reemplazo.
Si el producto no cumple las condiciones establecidas, la solicitud podrá ser rechazada o ajustada.
8. Incidencias en el proceso
En caso de retrasos o problemas con el reembolso o devolución, el cliente podrá contactar con nuestro equipo para seguimiento y resolución.
9. Responsabilidad
Cressliving no se responsabiliza de:
Errores en la dirección proporcionada por el cliente
Pérdida de paquetes sin seguimiento
Retrasos logísticos ajenos a la empresa
Sin embargo, siempre ofreceremos asistencia para resolver cualquier incidencia.
10. Protección de datos
Los datos personales utilizados en el proceso de devolución se tratan exclusivamente para la gestión del servicio, conforme al GDPR.
11. Contacto
Dirección: 211 Spears Rd, Cleveland TX 77328, United States
Teléfono: +1 (281) 761-3864
Correo electrónico: care@cressliving.com
Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)