Política de Cancelación de Pedidos
Cressliving establece la presente Política de Cancelación con el objetivo de regular de forma clara, transparente y conforme a la normativa europea el proceso mediante el cual los clientes pueden solicitar la cancelación de sus pedidos.
Esta política forma parte de las condiciones generales de compra de nuestra tienda online y resulta aplicable a todos los pedidos realizados por consumidores.
1. Condiciones generales de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido únicamente cuando este no haya entrado en fase de procesamiento logístico o haya sido enviado.
Se establece un periodo estándar de 48 horas desde la confirmación del pedido durante el cual la cancelación puede realizarse sin coste alguno.
Transcurrido dicho plazo, el pedido puede haber sido ya preparado o transferido al transportista, por lo que la cancelación dejará de ser posible.
En estos casos, el cliente deberá esperar a la recepción del producto para ejercer su derecho de devolución conforme a la normativa vigente.
2. Estado del pedido y posibilidad de cancelación
Para determinar si un pedido puede cancelarse, se consideran las siguientes fases:
Pedido confirmado: Cancelación permitida
En preparación (almacén): Cancelación sujeta a revisión
Procesado / enviado: Cancelación no disponible
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa logística, se considera en tránsito y no puede ser modificado ni cancelado.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención e incluir:
Número de pedido
Nombre completo del comprador
Correo electrónico utilizado en la compra
Motivo opcional de la cancelación
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Cressliving realizará una verificación del estado del pedido en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si la cancelación es posible, se procederá a su aprobación inmediata.
4. Confirmación de cancelación
Cuando la cancelación sea aprobada:
El pedido será anulado en nuestro sistema
Se detendrá cualquier proceso de envío pendiente
El cliente recibirá un correo de confirmación
Si el pedido ya ha sido enviado, se notificará al cliente que la cancelación no es aplicable y se ofrecerá la opción de devolución.
5. Reembolso
En caso de cancelación aprobada, el reembolso se realizará de la siguiente forma:
Método de pago original (tarjeta, Visa o MasterCard u otros métodos habilitados)
Sin costes administrativos adicionales
Procesamiento automático por nuestro sistema de pagos
El tiempo estimado de reembolso es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
En algunos casos, el banco emisor puede requerir un plazo adicional de procesamiento externo.
6. Datos personales durante la cancelación
Durante el proceso de cancelación, Cressliving podrá tratar los siguientes datos:
Identificación del cliente
Información del pedido
Datos de contacto
Información de pago parcial (no almacenamos datos completos de tarjetas)
Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar la solicitud y se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
7. Limitaciones y excepciones
No será posible cancelar pedidos en los siguientes casos:
El pedido ya ha sido enviado al transportista
El pedido está en tránsito internacional
El pedido ha superado el periodo de cancelación permitido
Existen incidencias logísticas en proceso de entrega
En estos casos, el cliente podrá iniciar el proceso de devolución tras la recepción del producto.
8. Relación con el derecho de desistimiento
Esta política no afecta al derecho legal del consumidor de desistir del contrato dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la legislación española y europea.
El derecho de desistimiento prevalece siempre sobre esta política interna de cancelación.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
Proporcionar información correcta en el pedido
Contactar dentro del plazo establecido si desea cancelar
Revisar el estado del pedido en su cuenta o comunicaciones
Cressliving no se responsabiliza de cancelaciones no solicitadas dentro del plazo o de errores en los datos proporcionados.
10. Atención al cliente
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones:
Dirección: 211 Spears Rd, Cleveland TX 77328, United States
Teléfono: +1 (281) 761-3864
Correo electrónico: care@cressliving.com
Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)