Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cressliving queremos ofrecer un proceso de devolución sencillo, transparente y seguro para nuestros clientes. Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Plazo y condiciones generales de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Este periodo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la normativa vigente de la Unión Europea.
Se podrán aceptar solicitudes de devolución en situaciones como:
- Producto recibido con defectos.
- Envío de un artículo diferente al solicitado.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Diferencias importantes respecto a la descripción, color o funcionamiento indicado.
2. Dirección para realizar devoluciones
Todas las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente:
Cressliving Returns Center
211 Spears Rd, Cleveland TX 77328, United States
Tel: +1 (281) 761-3864
Email: care@cressliving.com
No se aceptarán devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas previamente.
3. Etiqueta de devolución (prepagada o no prepagada)
Dependiendo del país de entrega, tipo de producto y motivo de la devolución, el pedido puede incluir una etiqueta de devolución prepagada o una etiqueta digital.
- Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, Cressliving asumirá el coste del transporte de retorno.
- Si la devolución requiere una etiqueta no prepagada, el cliente deberá asumir los gastos correspondientes del envío de devolución.
La información de la etiqueta estará disponible dentro del paquete recibido o será enviada mediante el correo electrónico de confirmación cuando corresponda.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, siga estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Proporcionar el número de pedido y explicar el motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación de aprobación y recibir la etiqueta de devolución cuando sea aplicable.
- Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Nuestro almacén recibirá e inspeccionará el artículo.
- Se procesará el reembolso o reemplazo correspondiente.
5. Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Encontrarse en un estado adecuado para su revisión.
- Incluir los accesorios originales disponibles.
- Mantener el embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir la etiqueta de devolución proporcionada, si corresponde.
Los productos dañados, modificados, incompletos o utilizados de manera inadecuada podrán quedar excluidos del proceso de devolución.
6. Reembolso y comienzo del proceso
El proceso de reembolso comenzará una vez que el almacén haya recibido el producto devuelto y haya completado la inspección correspondiente.
Las condiciones del reembolso son:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- No se aplicarán cargos administrativos adicionales.
- El plazo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles después de la confirmación del almacén.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
7. Gastos de devolución
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Cambio de opinión o desistimiento:
El cliente será responsable de los gastos de envío de retorno.
Producto defectuoso o error cometido por Cressliving:
Cressliving asumirá todos los costes relacionados con la devolución.
Cambio de producto:
El primer envío del artículo de reemplazo será gratuito cuando la solicitud sea aprobada.
8. Productos voluminosos o de gran tamaño (muebles / oversized)
Para productos de gran tamaño, como muebles u otros artículos voluminosos:
- El cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención.
- Los costes de transporte pueden ser superiores debido a los requisitos especiales de manipulación.
- Cuando exista un defecto confirmado, Cressliving asumirá los costes completos de devolución.
- En devoluciones por desistimiento, el coste de recogida especializada podrá descontarse del importe del reembolso.
9. Posibles deducciones del reembolso
El importe del reembolso podrá ajustarse únicamente en los siguientes casos:
- Producto devuelto en condiciones inadecuadas.
- Falta de accesorios o componentes esenciales.
- Daños provocados por un embalaje insuficiente realizado por el cliente.
- Costes de devolución no prepagados cuando corresponda.
- Gastos de recogida especial para productos voluminosos en devoluciones por desistimiento.
10. Inspección del producto devuelto
Todos los artículos devueltos serán revisados por nuestro equipo antes de aprobar un reembolso o reemplazo.
Si el producto no cumple los requisitos establecidos en esta política, la devolución podrá ser rechazada o el importe del reembolso podrá modificarse según el estado del artículo.
11. Gestión de incidencias
Si se produce cualquier retraso, inconveniente o problema durante el proceso de devolución, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar asistencia y seguimiento.
12. Limitación de responsabilidad
Cressliving no será responsable de:
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
- Envíos realizados sin información de seguimiento.
- Retrasos ocasionados por servicios de transporte externos.
13. Protección de datos personales
Los datos personales recopilados durante el proceso de devolución se utilizarán exclusivamente para gestionar solicitudes de devolución, cambios, reembolsos y servicios relacionados, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
14. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo:
Dirección: 211 Spears Rd, Cleveland TX 77328, United States
Tel: +1 (281) 761-3864
Email: care@cressliving.com
Horario: Lunes a viernes 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
Cressliving se compromete a ofrecer un servicio de devolución claro y eficiente para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.